曾有一位大师这么说过:设计师的最终价值，在于思辨。在于面对纷繁复杂的现实问题时，能切中肯綮，直击要害，找到最优解。有着超过20年从业经验的苏万福，就很好地诠释了这一点。
　　建发央玺的楼中楼，光只谈到如何为二胎规划婴儿床、尿布台、泡奶区，为大孩子设置的攀岩墙、蒙古包等游戏区，就足以让业主毫不犹豫地选择了苏万福；龙岩一套自建别墅，更是光凭苏万福现场的几句精辟分析，甚至连平面图都没有出，业主就直接签定装修合同……在苏万福接手的案子中，类似的情况数不胜数。而这看似轻松的成功背后，其实是建立在丰富的生活积累以及对设计的成熟思考之上。而苏万福更是赋予它一个全新的概念:超用户体验。
　　记者 黄琪
　　在设计中引用互联网思维
　　明明你的设计能力更强，为什么最后业主却选了隔壁的设计师？明明是你精心的创意，为什么最后却得不到业主的认可？明明你是很用心在做设计，为什么最后业主却不认可？
　　在苏万福看来，这其中很大一部分原因就是你的用户体验做得不够好。
　　用户体验这个词最早是应用在互联网。“因为互联网是一个虚拟空间，彼此是不能面对面交流沟通的。那么这个过程中，用户接触到的就只有产品、服务或者网站界面。如果不能在几秒或者几十秒内打动对方，那么很有可能就失去了成交或者继续下去的机会，所以说互联网公司特别在意用户体验。而他们评判用户体验最常用的三个标准就是:好不好用？用起来方不方便？用完后会不会主动推荐给周围的人？”
　　在苏万福看来，设计行业也应如此。“用户体验就是他在你设计或服务的全过程中，所获得的愉悦感和价值感。但这里的用户，并不是指买你设计的人，而是真正用你设计的人。就比如说，一个人购买一套家具，他是客户，但是真正的用户可能是他的父母或者他的小孩。”
　　满足从感官到情感的多重需求
　　以设计的使用者做为设计源头，去考虑每套房子、每个房间如何让使用者觉得好用、觉得舒适，这也意味着，你必须多重思考、多角度思考。“就比如小孩房，你就要考虑孩子的年龄段，他们喜欢什么。而如果是老人房，那么你就要考虑老人的习惯、便捷性等。”
　　而在设计中的用户体验，苏万福认为可以表现为三个方面。一是感官体验。最典型的就是曾经刷爆朋友圈的诚品书店，它的设计完全颠覆了人们对书店的传统认知，进行了业态的整合，让人体验到更多的舒适感。其次是交互体验。也就是可以借助第三方，更好地去了解客户的心理诉求，理清思路，以达到最好的服务体验。
　　最后就是情感体验。“民宿为什么会在这几年一下子很火，其实最主要就在于他们满足了人们的情感体验。它设计出了有情感、有氛围、贴近自然的空间，让人们的情感诉求得到了满足。”苏万福解释道。
　　处理好三个层次的关系
　　而苏万福认为，设计师要做好用户体验，就要处理好三个层次的关系。第一是处理好人与物的关系，包括人与各空间关系；第二是处理好人与人的关系，包括男女之间关系、大人与小孩子的关系、老人与年轻人的关系等；第三是处理好人与内心的关系，这里指的是人与空间的情感关系，诸如室内的温度、湿度、光线、声音等环境因素都会直接或强烈地影响着人的情感。“处理这三重关系，一个比一个要求高，一个比一个难度大，只有极少数设计师能都把这三层关系都处理好。当然，能做到这三点的设计师也都是大师了。”
　　的确，这简单的总结背后，每一个关系的处理，都充满学问，光光是处理好人与空间的关系，就足以看出一个设计师能力的高低。“空间，我们就说最基本的采光通风好了。很多设计师在设计的时候，往往是凭感觉或美观来设计，但没有考虑到实际情况。比如乱改门道，结果把风口堵了。而正常我们在进行平面设计之前，就至少需要到现场三次以上，而且要在不同时间段去，这样你才知道房子的风口在哪，阳光怎么照射，怎么设计才能让人住得最舒服，又能最大程度地利用自然条件。 ”
　　从用户的角度出发去解决问题
　　采访苏万福的一个多小时，就好像上了一堂非常精彩的设计总结课。无论是艺术、技术，还是生活，他都可以侃侃而谈，更是把自己总结出来的很多经验和方法直接分享。“做为一个设计师，如果不能成为行业的专家，那他就无法交出最完美的答卷。一定要不断地学习、研究，要不断地积累和沉淀，这样才能为业主设计出真正适合他、让他住得舒适的房子。”
　　苏万福告诉记者，设计师就是要从用户的角度出发，去考虑问题，解决问题。“你要了解业主的喜好、习性，并模拟着他从一进门到在家里一天活动、休息的各种场景，每一个流程，从业主的角度去思考问题，了解业主的诉求，才能给出最适合、最完美的答卷。”
　　也正是因为，无论业主提出什么样的要求，苏万福都能给出满意的答案。有业主说，她希望有收藏手饰的地方，但又不想用保险箱那么醒目，于是苏万福设计了抽屉中的抽屉，具体在哪只有业主才会知道；有业主说，家里亲戚多，会经常走动，需要有比较多的居住空间，于是，苏万福设计了床中床，平时看不见，需要的时候轻轻一拉就可以睡上两三个人；有女主人说，先生晚上要经常起来上厕所，