“梦环”慕思金管家客服中心

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• 项目类型：展示
• 项目地点：东莞市
• 建筑面积：300㎡
• 项目造价：120万元
• 主案设计师： 赵亚明
• 参与设计师：赵亚明 任熠 吴德华 丁小蕾
• 竣工时间：2024年6月1号
• 设计机构：再建筑事务所

金堂奖杰出作品证书

• 项目定位:
  “宇宙能量，卓越服务”——慕思客服中心以宇宙的浩瀚与神秘能量为灵感，打造一个融合科技感与人文关怀的服务空间，为客户提供卓越的服务体验，同时也为参观者展现慕思的创新理念与品牌魅力。


• 空间意境:
  1. 接待区 - 以星空为主题的流动曲线从墙面延伸到天花，仿佛置身于浩瀚宇宙之中，给人带来强烈的视觉冲击。配合墙面的曲线灯带，营造出神秘而炫酷的氛围。 - 中央展厅台采用流线型设计，形似宇宙飞船的控制台，搭配高科技的触摸屏幕，方便客户快速查询信息和提交服务请求。 - 墙面灯槽同时结合了活动展架的功能，展示了历年来金管家客服中心所获得的荣誉。 2. 客服工作区 - 半开放式的工作布局，让客服人员之间能够更好地沟通协作的同时又互不干扰。每个工作位都配备先进的通讯设备和电脑系统，确保高效地处理客户问题。 - 墙面将曲线元素延伸进来，考虑房间内音频的共振，墙体使用了吸引材料来降低低频杂音。创造力的空间，激发客服人员的创造力和想象力，同时也提醒他们以广阔的视野和胸怀为客户服务。


• 空间布局:
  参观动线上设计一条独特的参观通道，让参观者可以近距离观察客服人员的工作状态，了解慕思的服务流程和质量标准。 - 通道两侧展示慕思的品牌历史、产品创新和社会责任等内容，让参观者更全面地认识慕思。 - 安装互动展示设备，如触摸屏和虚拟现实体验区，让参观者更加深入地了解慕思的产品和服务。


• 设计选材:
  1. 色彩：主色调采用白色和银色，代表着宇宙的深邃和科技的先进。辅助色为灰色和镜面材质，增加空间的层次感。 - 色彩搭配和谐统一，营造出高端、专业的氛围，同时也给人带来舒适和放松的感觉。 2. 材质：地面采用高品质的瓷砖，防滑好打理，且提供舒适的行走体验。墙面采用环保的装饰材料，如吸音板和艺术涂料，既美观又实用。定制化的办公家具选择舒适、耐用的材质，如超纤皮革解决工作人员台面使用效率的问题。 3.灯光：灯光加入了智能系统，分为办公模式以及参观模式，考虑环保性以及参时的体验感。墙面造型灯带也做了调光系统，根据不同的场景需要切换强弱以及色温的变化，流动的灯光配合空间的曲线营造出神秘的宇宙氛围，增加空间的层次感和立体感。 4 .数据：中间的圆形互动装置加入了云数据分析平台， 建立数据分析平台，对客户的服务请求和反馈进行实时监测和分析，了解客户的需求和痛点，为产品创新和服务改进提供依据。数据分析平台还可以对客服人员的工作绩效进行评估和优化，提高服务质量和效率。 5服务理念:慕思客服中心始终坚持以客户为中心的服务理念，关注客户的需求和体验，为客户提供优质、高效、个性化的服务。客服人员经过专业的培训，具备良好的沟通技巧和服务意识，能够快速响应客户的问题，解决客户的困扰。 慕思客服中心不断探索创新的服务模式和技术应用，提升服务质量和效率。例如，引入智能客服系统、数据分析平台等先进技术，为客户提供更加便捷、高效的服务。


• 用户体验:
  慕思客服中心不断探索创新的服务模式和技术应用，提升服务质量和效率。例如，引入智能客服系统、数据分析平台等先进技术，为客户提供更加便捷、高效的服务。 - 同时，客服中心也积极收集客户的反馈和建议，不断改进服务流程和产品设计，满足客户的不断变化的需求。

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